Esta disertación aplicada realizó la Evaluación del Nivel de Satisfacción de un Programa de Aprendizaje a Distancia Aplicando el Modelo CIPP: Caso del Programa de Administración de Sistemas de Oficina de una universidad privada de Puerto Rico. Este programa, con aproximadamente 20 años bajo la modalidad presencial, fue implantado en agosto de 2006 bajo la modalidad a distancia y tiene un total combinado de aproximadamente 409 estudiantes-presencial y a distancia.

Para conducir esta evaluación se utilizó el Modelo de Toma de Decisiones de Daniel Stufflebeam, un modelo enfocado en la gerencia, conocido por sus siglas como CIPP (Contexto, Insumo, Proceso y Producto) y la base teórica de Bates sobre la gestión del cambio tecnológico. La metodología aplicada en este estudio, permitió la evaluación del nivel de satisfacción de la gestión del programa y la revisión de la efectividad de su implantación y desarrollo. Igualmente, identificó sus áreas en la institución post-secundaria y las nuevas necesidades de formación posibles al utilizar la educación a distancia.

Esta investigación representa el primer estudio sobre la evaluación de un programa a distancia que se lleva a cabo en la institución objeto de estudio. Los hallazgos del mismo serán útiles para promover la utilización de distintas herramientas de evaluación para los programas académicos, presenciales o a distancia.

El estudio permitió una identificación de un nuevo perfil estudiantil que demanda una educación universitaria cada vez más flexible y variada. Refleja la necesidad de referir a una facultad hacia el uso de nuevas destrezas y conocimientos para asumir nuevos roles ante estas tecnologías. Crea la necesidad de considerar los procesos de evaluación como un elemento prioritario en los planes estratégicos universitarios. Resalta la importancia de continuar con el fortalecimiento de las distintas estructuras de apoyo – académico, administrativo y tecnológico. Apoya la hipótesis de que la educación a distancia es el futuro de la educación superior en Puerto Rico y que en esa dirección, será fundamental reinventar la universidad de estos tiempos.

Finalmente, en el caso de los estudiantes, la aplicación de programas de evaluación en sus cursos a distancia le garantizan una mayor satisfacción y calidad en los procesos de enseñanza, aprendizaje y utilidad institucional. También, promueven una percepción favorable hacia los programas a distancia en relación a sus recursos, reclutamiento y retención estudiantil.